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上铁12306客服中心运用“移动互联网+”模式改善旅客咨询体验,集成官方APP、微信公众号、QQ公众号等平台,嵌入“智能客服”功能,打造春HOMs线上客服中心,满足旅客全媒Igl3交流互动的需求tvmI